1. ¿Cómo puedo agendar una cita?

A través del Call Center de cada clínica, el aplicativo Auna, nuestro sitio web y de manera presencial. Recuerda que puedes atenderte en cualquiera de nuestras sedes de la red de acuerdo a la disponibilidad.

2. ¿Hasta cuándo puedo anular o reprogramar una cita?

Hasta 48 horas antes del horario de su cita a través del Call Center y de manera presencial. En caso no lo realices con 48 horas de anticipación, por política de pago anticipado, no se podrá devolver el monto de la cita.

1. ¿Cómo solicitar mi información médica?

Puedes solicitarla en cualquiera de nuestras sedes a través de correo electrónico o de forma presencial en los siguientes horarios de atención:

• Clínica Delgado Auna informesdelgado@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínicas Oncosalud Sede Guardia Civil informescos2@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínicas Oncosalud Cuadra Cinco informescos5@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínica Auna Guardia Civil informes.guardiacivil@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínica Auna Bellavista servicioalcliente.bellavista@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínica Auna Piura servicioalcliente.piura@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínica Auna Arequipa servicioalcliente.vallesur@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínica Auna Chiclayo servicioalcliente.chiclayo@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Centro médico Auna Chiclayo (Servimédicos) servicioalcliente.servimedicos@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Clínica Auna Trujillo servicioalcliente.caminoreal@auna.pe Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

2. Si no puedo ir a recoger mis resultados presencialmente, ¿alguien puede hacerlo por mí?

De acuerdo a lo establecido en la Ley N°29733, Ley de protección de Datos Personales y la Ley N°26842, Ley General de Salud, la información clínica constituye datos sensibles, por lo que tienen carácter reservado y confidencial, no obstante, la normativa regula la posibilidad de que un tercero pueda solicitar y recepcionar información médica, para ello, deberán presentar los siguientes requisitos:

• Carta poder simple firmada por el paciente, con huella digital. En la carta debe constar la autorización.
• Copia del DNI del paciente.
• Copia del DNI de la persona que se indica expresamente en la carta poder como autorizado(a) para el recojo del documento o trámite del mismo.
• Cuando el paciente haya sido declarado por el juez como incapacitado para manifestar su voluntad, tendrá que presentar el certificado de discapacidad o documento en donde conste la designación del curador.
• En caso se trate de un menor de edad se debe presentar el DNI físico de cualquiera de los dos padres y el DNI físico del paciente, en caso no lo sean deberán presentar una carta poder (el modelo lo pueden solicitar en el módulo de informes).

3. ¿En qué modalidades puedo recibir mi información clínica?

Modalidad virtual (por correo electrónico) y modalidad física, entrega presencial (CD, documento impreso).

¿Cómo interponer un reclamo?

1. Libro físico en cada una de nuestras sedes.

2. A través de los siguientes correos:

• Clínica Delgado Auna:servicioalcliente.delgado@auna.pe
• Clínicas Auna Guardia Civil:servicioalcliente.guardiacivil@auna.pe
• Clínicas Oncosalud Sede Guardia Civil:servicioalcliente.oncocenter@auna.pe
• Clínicas Oncosalud Cuadra Cinco:servicioalclientecos5@auna.pe
• Clínica Oncosalud Sede Radioncología:servicioalcliente.oncocenter@auna.pe
• Centros de bienestar Sede Independencia:servicioalcliente.centrosdebienestar@auna.pe
• Clínica Auna Bellavista:servicioalcliente.bellavista@auna.pe
• Clínica Auna Arequipa:servicioalcliente.vallesur@auna.pe
• Clínica Auna Trujillo:servicioalcliente.caminoreal@auna.pe
• Clínica Auna Piura:servicioalcliente.piura@auna.pe
• Clínica Auna Chiclayo:servicioalcliente.chiclayo@auna.pe
• Centros médicos Auna Chiclayo (Servimédicos):servicioalcliente.servimedicos@auna.pe

La normativa en salud no prescribe la obligatoriedad de implementación de un Libro de Reclamos virtual, siendo que, el Libro de Reclamaciones puede ser de forma física o virtual, en ese sentido, cada establecimiento comercial o de salud puede elegir la modalidad de su libro de reclamaciones, esto es de conformidad con el artículo 150° del Código de Protección del Consumidor – Ley 29571; artículo 04° del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM; y artículos 14° y 15° del Reglamento para la Gestión de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas – Decreto Supremo 002-2019-SA. En virtud a lo anterior, en cada de una de nuestras sedes hemos optado por un Libro de Reclamaciones en físico, siendo una opción válida y normativamente correcta, por lo que, teniendo un Libro de Reclamaciones en físico, no existe la obligatoriedad de la implementación de un Libro de Reclamaciones virtual, no obstante, debemos indicar que, por razones sanitarias y de prevención frente a la propagación del Covid-19 se está facilitando a los usuarios la interposición de su reclamo vía correo electrónico dirigido al correo electrónico de la IPRESS materia de insatisfacción, en ese sentido, a los correos remitidos por los usuarios de salud se procede a imprimirlos y anexarlos a una hoja de reclamación con su número correlativo, el cual se notificará al usuario vía correo electrónico, luego de ello, se le brinda el mismo tratamiento que un reclamo presentado en forma presencial.